Dubbel invoeren, Excel als tussenoplossing, orders die met de hand worden overgetypt: het hoeft niet. Wij ontwikkelen en bouwen API-koppelingen en systeemintegraties die uw software - van ERP en CRM tot webshop en administratie - naadloos met elkaar laten samenwerken. Voor bedrijven in Limburg, heel Nederland en de Euregio.
Herkent u dit?
Een klant belt voor de status van zijn aanvraag. Een medewerker zoekt in drie mappen naar de laatste versie van een document. En de administratie typt dezelfde gegevens nog een keer over, omdat het systeem en de klant elkaar niet kennen.
Dat werkt zolang het rustig is. Maar elke nieuwe klant, elke extra medewerker en elk extra systeem maakt het duurder.
01 · OVERZICHT
Aanvragen komen per mail binnen en verdwijnen in een postvak. Statussen staan in een spreadsheet die niemand bijhoudt. Niemand kan met zekerheid zeggen hoe ver een dossier is, behalve degene die het toevallig nog weet.
02 · DUBBEL WERK
Wat de klant online invult, wordt op kantoor overgetypt, daarna nog eens in de facturatie. Drie handelingen, drie kansen op een typefout, en elke week opnieuw.
03 · TOEGANG
Een klant wil zelf zijn documenten zien, een status volgen of iets aanpassen. Dat kan niet, dus wordt het een mailtje naar kantoor. Uw medewerkers zijn de helpdesk van hun eigen systeem geworden.
Wat we bouwen
Soms is dat één scherm waarin een klant zijn dossier ziet. Soms is het een volledige applicatie met meerdere gebruikersgroepen, rechten en koppelingen. Dit zijn de vormen die we het meest bouwen - altijd op basis van uw proces, niet van een standaardpakket.
klant → portaal
Een beveiligde omgeving waarin uw klanten zelf hun zaken regelen: hun gegevens inzien, documenten downloaden, de status van een aanvraag volgen, een factuur betalen of iets aanpassen. Zij hoeven niet te bellen, u hoeft niets na te zoeken.
opdrachtgever → beheer
Grotere of terugkerende klanten krijgen eigen toegang tot de zaken die zij aanleveren of beheren. Denk aan een opdrachtgever die zelf opdrachten plaatst, aanvragen beoordeelt of gebruikers binnen de eigen organisatie aanmaakt - zonder dat u er tussen zit.
medewerker → applicatie
Intern gebruik, met dezelfde kwaliteit als uw website: overzichten, formulieren en acties die aansluiten op uw werkwijze. Rollen en rechten bepalen wie wat ziet en mag wijzigen, tot op veldniveau.
aanvraag → berekening
De klant stelt zelf een samenstelling samen en krijgt direct een prijs op basis van uw tarieven, regels en kortingen. Aanvragen komen compleet en berekend binnen, eventueel direct betaald - geen heen-en-weer over ontbrekende gegevens.
website → selfservice
Inschrijvingen voor opleidingen, reserveringen, abonnementen of ledenadministratie: de klant regelt het zelf, inclusief betaling en bevestiging. Uw administratie krijgt het kant- en klaar binnen.
proces → eigen software
Als geen enkel pakket past: een applicatie die uw hele proces draagt, van intake tot factuur, met koppelingen naar wat u al gebruikt. Dit is het werk waar we het liefst aan beginnen.
Dat horen we vaak, en dat is geen probleem. Wij bouwen geen pakket dat u zich eigen moet maken - we bouwen de omgeving die past bij hoe u al werkt. Vertel hoe het nu gaat, dan laten we zien hoe het kan.
Een portaal staat of valt bij de koppeling eronder. Moet uw omgeving praten met uw ERP, boekhouding of CRM, dan bouwen we die erbij. Bekijk hoe we systemen koppelen
Uit ons portfolio
Geen demonstraties, maar systemen die vandaag draaien: boekingen, afspraken en roosters. Bij elk project begon het met dezelfde vraag - wie moet wat kunnen doen, en wie mag dat niet zien?
Onze aanpak
Maatwerk mislukt zelden op techniek. Het mislukt omdat niemand vooraf heeft vastgelegd wie wat mag doen. Daarom begint elk project bij de rollen, niet bij de schermen.
STAP 1
We brengen in kaart hoe het werk nu loopt: wie start een dossier, wie vult aan, wie keurt goed, wie zoekt iets op. En vooral: waar het nu misgaat. Dat levert een lijst op met gebruikersgroepen en hun rechten — het fundament onder alles wat volgt.
STAP 2
U krijgt een klikbaar ontwerp van de belangrijkste schermen per gebruikersgroep, plus het rechtenmodel op papier: wie ziet welk veld, wie mag wijzigen, wie alleen lezen. Geen verrassingen achteraf, geen discussie tijdens de bouw.
STAP 3
We bouwen in korte rondes, zodat u tussentijds kunt meekijken en bijsturen. Er wordt getest met echte situaties en echte gegevens in een afgeschermde omgeving, inclusief de koppelingen naar uw bestaande systemen. Daarna gaat het live, met een overdracht van bestaande gegevens waar dat nodig is.
STAP 4
Wij hosten, bewaken en onderhouden. Logging, foutmeldingen en periodieke controles horen erbij. En als uw proces verandert — en dat gebeurt — ontwikkelen we mee, in plaats van u te laten wachten op een leverancier.
Veilig & betrouwbaar
Een portaal is geen website met een wachtwoord erop. Het is een systeem waarin gegevens van anderen staan. Daar hoort een andere manier van bouwen bij.
Niet alleen welke pagina iemand ziet, maar welk veld. Een klant ziet zijn eigen dossier en niets anders; een opdrachtgever ziet de eigen aanvragen; een medewerker ziet wat bij zijn rol hoort. Rechten worden bij elke actie aan de serverkant gecontroleerd, niet alleen in het scherm.
Versleutelde verbindingen, veilige sessies, wachtwoordbeleid en waar gewenst tweestapsverificatie. Toegang op basis van het minimum dat nodig is, en intrekbaar zodra iemand vertrekt.
Elke wijziging wordt vastgelegd: wie, wat, wanneer. Ziet u iets onverwachts, dan ziet u ook waar het vandaan komt. Bij een geschil of controle is dat het verschil tussen gissen en weten.
Alleen de gegevens die nodig zijn, met bewaartermijnen, verwerkersafspraken en dataminimalisatie vanaf het ontwerp. Wij denken hierin mee voordat er iets gebouwd wordt, niet erna.
Waar dat vereist is, bouwen we volgens WCAG 2.1, waar inwoners met een visuele beperking de site volledig kunnen gebruiken.
Veelgestelde vragen
Nee, en dat is ook niet de bedoeling. Uw ERP blijft de administratie, uw CRM blijft de klantrelatie. Het portaal is de laag die uw klanten en medewerkers gebruiken, en die met die systemen praat via een koppeling. Zo blijft de waarheid op één plek staan en hoeft niemand zijn werkwijze om te gooien.
Vertel ons in een half uur hoe het nu werkt. Wij laten u vrijblijvend zien wat er te winnen is - en of maatwerk daarvoor echt nodig is, of dat een koppeling volstaat.
gosidesign · Urmond · sinds 2000
