Zelf de regie
Voor CoachDeal ontwikkelden we een volledig platform waar vraag en aanbod in coaching, therapie en welzijn samenkomen. Aanbieders beheren hun eigen profiel, diensten en beschikbaarheid; bezoekers zoeken en plannen zelf een afspraak. Van huisstijl tot afsprakensysteem, in één traject.
Voor CoachDeal ontwikkelden we een volledig platform waar vraag en aanbod in coaching, therapie en welzijn samenkomen. Aanbieders beheren hun eigen profiel, diensten en beschikbaarheid; bezoekers zoeken en plannen zelf een afspraak. Van huisstijl tot afsprakensysteem, in één traject.
De opgave was niet om een website te maken waar aanbod op staat. Het was om een omgeving te maken waarin honderden professionals zelfstandig kunnen werken, zonder dat er bij elke wijziging iemand van de organisatie aan te pas komt.
CoachDeal wilde het centrale punt worden voor iedereen die met persoonlijke groei, mentale gezondheid of professionele ontwikkeling bezig is. Dat vraagt twee dingen die elkaar in de weg kunnen zitten: een breed en gevarieerd aanbod, en een interface die voor de bezoeker overzichtelijk blijft.
Daar kwam een tweede eis bij. Aanbieders zijn zelfstandigen. Als zij voor elke aanpassing, een nieuwe specialisatie, een gewijzigd tarief, een andere beschikbaarheid, een mail naar de organisatie moeten sturen, dan schaalt het platform niet. De beheeromgeving moest dus echt van hen zijn.
Zoeken en matchen zonder ruis
Bezoekers vinden aanbieders op specialisatie, werkwijze en beschikbaarheid. Elk profiel toont wie de professional is, waarvoor je bij hem of haar terechtkunt en welke diensten er zijn. Slimme filters en een intuïtieve zoekfunctie zorgen dat een breed aanbod geen drempel wordt, maar een voordeel.
Afspraken kunnen fysiek op locatie of online plaatsvinden. Het afsprakensysteem staat dat 24 uur per dag toe: plannen, bekijken en wijzigen zonder dat er iemand tussen zit.
Een omgeving die van hen is
Aanbieders onderhouden zelf hun profiel: specialisaties, ervaring, werkwijze, diensten en beschikbaarheid. Wat zij aanpassen, is direct zichtbaar voor bezoekers. Zij hoeven daarvoor niemand te mailen en hoeven niet te wachten.
Dat is het verschil met een standaardpakket. Een pakket legt één werkwijze op aan iedereen die erin werkt; hier bepaalt de professional hoe zijn aanbod eruitziet, binnen de kaders die het platform stelt.
Toegang verleen je zelf
Niemand komt zomaar op het platform. Een aanbieder vraagt toegang aan, de beheerder beoordeelt die aanvraag en bepaalt of het account er komt. Pas daarna is het profiel zichtbaar en kan er een afspraak worden geboekt.
Dat is een bewuste keuze: een platform waar vraag en aanbod samenkomen, is alleen iets waard als het aanbod klopt. De beheerder houdt daarmee de poort, in plaats van achteraf te moeten opruimen wat er ongecontroleerd is binnengekomen.
Betalen hoort bij de toegang
Aanbieders kiezen bij hun toegang een abonnement, en dat abonnement wordt in het platform zelf afgerekend via een betaalkoppeling. Geen factuur per mail, geen handmatige opvolging van wie al dan niet betaald heeft: de toegang en de betaling hangen aan elkaar.
Zo blijft de beheerder niet alleen poortwachter, maar ook opdrachtgever van zijn eigen platform, zonder dat daar een aparte administratie voor nodig is.
Resultaat
Het platform is volledig maatwerk: gebruikersaccounts, profielbeheer, zoek- en filterfunctionaliteit, het afsprakensysteem en de toegangs- en abonnementsstromen zijn op elkaar gebouwd in plaats van aan elkaar geplakt. Er zijn drie soorten gebruikers met eigen rechten, bezoekers, aanbieders en beheerder, die in dezelfde omgeving werken.
Toegang en betaling zijn aan elkaar gekoppeld: een account wordt pas actief na goedkeuring door de beheerder, en het bijbehorende abonnement wordt via een betaalkoppeling afgerekend. Na oplevering is het platform doorontwikkeld, een platform van deze opzet is nooit "af".
terug naar overzicht