Twee systemen, één antwoord
BsGW (Belastingsamenwerking Gemeenten en Waterschappen) verzorgt de belastingheffing en -inning voor gemeenten en waterschappen. Daarbij ontvangen inwoners en ondernemers regelmatig vragen over onder andere belastingaanslagen, betalingen en gemeentelijke heffingen.
Om deze vragen efficiënt te kunnen beantwoorden, is actuele en betrouwbare informatie belangrijk. Deze informatie moet niet alleen toegankelijk zijn voor bezoekers van de website, maar ook voor medewerkers die inwoners ondersteunen.
De uitdaging was om een externe kennismanagementoplossing te integreren met de bestaande website van BsGW, zodat informatie vanuit één centrale omgeving beschikbaar kan worden gesteld.
BsGW (Belastingsamenwerking Gemeenten en Waterschappen) verzorgt de belastingheffing en -inning voor gemeenten en waterschappen. Daarbij ontvangen inwoners en ondernemers regelmatig vragen over onder andere belastingaanslagen, betalingen en gemeentelijke heffingen.
Om deze vragen efficiënt te kunnen beantwoorden, is actuele en betrouwbare informatie belangrijk. Deze informatie moet niet alleen toegankelijk zijn voor bezoekers van de website, maar ook voor medewerkers die inwoners ondersteunen.
De uitdaging was om een externe kennismanagementoplossing te integreren met de bestaande website van BsGW, zodat informatie vanuit één centrale omgeving beschikbaar kan worden gesteld.
Gosidesign ontwikkelde een maatwerk API-integratie tussen de website van BsGW en het kennismanagementplatform Polly.Help.
Via deze koppeling wordt de kennisbank van Polly.Help ontsloten binnen de website. Bezoekers kunnen hierdoor via een uitgebreide FAQ-functionaliteit relevante vragen en antwoorden vinden, zonder dat de informatie afzonderlijk op de website hoeft te worden beheerd.
De integratie omvat verschillende onderdelen:
Gosidesign realiseerde de technische koppeling tussen de website en het externe kennismanagementplatform. Via de API worden vragen en antwoorden rechtstreeks vanuit Polly.Help beschikbaar gemaakt.
De website beschikt over een uitgebreide FAQ-module waarmee bezoekers op een toegankelijke manier informatie kunnen vinden. De antwoorden worden vanuit de centrale kennisomgeving opgehaald en op de website gepresenteerd.
BsGW beschikt over een eigen omgeving binnen Polly.Help waarin medewerkers aanvullende informatie kunnen toevoegen en bestaande antwoorden kunnen aanvullen. Hierdoor kan de beschikbare kennis actueel worden gehouden zonder dat hiervoor telkens aanpassingen aan de website nodig zijn.
De kennisomgeving ondersteunt niet alleen de informatievoorziening richting inwoners, maar biedt ook medewerkers toegang tot aanvullende kennis en antwoorden. Zo wordt relevante informatie vanuit een centrale bron beschikbaar gesteld aan verschillende gebruikersgroepen.
Dankzij de API-integratie tussen de website en Polly.Help beschikt BsGW over een flexibele oplossing voor het ontsluiten en beheren van kennis.
Informatie hoeft niet op meerdere plaatsen afzonderlijk te worden onderhouden. Aanpassingen en aanvullingen in de kennisomgeving kunnen worden gebruikt binnen de website, waardoor de informatievoorziening efficiënter kan worden ingericht.
De oplossing vormt daarmee een praktische verbinding tussen kennismanagementsoftware en een bestaande website, waarbij zowel inwoners als medewerkers profiteren van beter toegankelijke informatie.
Dit project laat zien hoe Gosidesign externe softwareoplossingen kan integreren in bestaande websites en digitale omgevingen.
Van het ontsluiten van externe kennisbanken tot het ontwikkelen van maatwerk API-koppelingen tussen verschillende applicaties: Gosidesign zorgt ervoor dat systemen met elkaar communiceren en informatie beschikbaar komt op de plek waar deze nodig is.
Ook externe software integreren in jouw website of bedrijfsapplicatie? Gosidesign ontwikkelt maatwerk API-koppelingen en software-integraties die bestaande systemen met elkaar verbinden.
Een API-koppeling verbindt twee of meer softwarepakketten, zodat gegevens automatisch worden uitgewisseld. Zo hoeft u klant-, order- of voorraadgegevens niet meer handmatig over te typen en staan alle systemen altijd actueel.
De kosten hangen af van de complexiteit: het aantal systemen, de benodigde aanpassingen en of er een standaard-API beschikbaar is. Marktconform liggen eenvoudige koppelingen doorgaans tussen de €1.500 en €3.000; complexere integraties daarboven. Wij werken met heldere offertes met een onderverdeling per onderdeel.
Ja. Waar een moderne API ontbreekt, bouwen we een alternatieve route via bestandsuitwisseling (SFTP/XML), databases of een eigen API-laag tussen de systemen.
terug naar overzicht